wegoumroh

Badan Pusat Statistik (BPS) kembali merilis hasil survei kepuasan jamaah haji pada penyelenggaraan ibadah haji 2013. Indeks kepuasan jamaah haji tahun 1434 H/2013M mencapai angka 82,69, mengalami peningkatan dibanding tahun lalu dengan angka 81,32 persen, dengan demikian tergolong memuaskan.

“BPS telah mensurvei kepuasan jamaah haji selama empat tahun. Jika dibandingkan hasil survei tahun sebelumnya, terjadi kenaikan indeks kepuasan jamaah haji sebesar 1,37%, dan tergolong memuaskan,” kata Kepala BPS Suryamin, saat menyampaikan paparan hasil survei kepuasan jamaah di gedung Kementerian Agama jalan MH Thamrin Jakarta, Rabu (29/1/2014).

Menurut ia, peningkatan mutu penyelenggaraan ibadah haji mencakup aspek pembinaan pelayanan dan perlindungan bagi jamaah haji. Untuk mengukur kinerja perlu survei dan penelitian yang teratur, profesional, dan dapat dipertanggungjawabkan.

“Survei ini untuk mengetahui kesenjangan tingkat kepuasan dan tingkat harapan jamaah haji terhadap mutu dan pelayanan penyelengaraan haji,” jelasnya.

Metodologi yang dipergunakan menggunakan metodologi pengumpulan data melalui kuesioner, wawancara, dan observasi pelayanan jamaah. “Pada tahun ini jumlah responden meningkat dari  target 12.800 responden, sampel yang masuk dan layak olah berjumlah 8.623 atau 67,41 persen. Hasilnya indeks kepuasan jamaah haji menurut jenis pelayanan mencapai angka 82,69,” jelas Suryamin.

Di hadapan Menteri Agama Suryadharma Ali dan sejumlah undangan, Suryamin lebih lanjut memaparkan,  faktor pendorong peningkatan kepuasan jamaah meliputi beberapa jenis pelayanan yaitu; transportasi di Arab Saudi, pelayanan petugas kloter, petugas non-kloter, pelayanan ibadah, akomodasi/pemondokan, dan pelayanan katering.

“Pelayanan tranportasi tahun ini lebih baik. Kebijakan up grade bus antarkota, baik dari Madinah ke Makkah, Jeddah ke Madinah, Jeddah ke Makkah, telah menjadikan waktu tempuh lebih cepat dan kenyamanan di dalam bus,” kata Suryamin, dilansir laman Kemenag.

Sedangkan pelayanan katering juga lebih baik, karena kebijakan menggunakan sistem nasi boks yang dimasak di dapur milik maktab di Arafah dan Mina. Hal ini menyebabkan masakan tetap segar dan terjaga kualitasnya, serta dapat meminimalisasikan keterlambatan pemberian katering pada jamaah haji.

BPS juga mensurvei, pada pelayanan kesehatan mencapai angka 90,  sangat memuaskan, tapi menurun dibanding lalu mencapai angka 90,29. Sedangkan indeks pelayanan penyelenggara ibadah haji khusus (PIHK) naik, dari angka 95,63 menjadi angka 96,95.

Menanggapi hasil survei BPS, Menteri Agama menyatakan, meski mendapat nilai memuaskan, pihaknya tetap menekankan agar tahun mendatang pelayanan lebih baik lagi. “Kita senang dapat laporan baik, bukan berarti tidak ada masalah atau  tidak ditemukan masalah. Tapi  masalah bukan hal yang sangat dominan mewarnai penyelenggaraan haji,” kata Menag.

Selain penyampaian paparan BPS, di tempat yang sama juga dilaksanakan penyampaian laporan keuangan haji tahun 2013 oleh Dirjen Penyelenggaraan Haji dan Umrah Anggito Abimanyu, peluncuran buku Menjemput Cahaya Hidayah, serta penilaian kinerja asrama haji embarkasi. sumber: www.hidayatullah.com

Calon haji Indonesia itu yang paling mudah diatur dan paling mudah jika harus bersama dengan warga dari negara lain. Itu sebabnya mereka dipilih sebagai jamaah calon haji terbaik di dunia. Begitu penilaian Ketua World Hajj and Umrah Convention (WHUC) Mohsin Tutla tentang perilaku jamaah haji Indonesia.

Tak heran jika pertemuan tahunan WHUC pada Mei 2013 mendapuk jamaah haji Indonesia sebagai “the Best Pilgrim” di dunia mengalahkan jamaah Malaysia yang mendapat medali perunggu dan Turki dengan medali perak. Penghargaan ini merupakan penghargaan paling prestisius dari 15 kategori versi WHUC.

Predikat ini didapat jamaah haji Indonesia dari survei online WHUC secara global melalui voting terhadap lebih dari 5.000 organisasi yang terlibat penyelenggaraan haji setiap tahun. Hasilnya, Indonesia mendapatkan voting terbanyak.

“Penghargaan ini mencerminkan kerja sama kolektif antara penyelenggara dan jamaah haji yang mewakili suatu bangsa dengan karakternya,” kata Mohsin saat penyerahan medali emas “the Best Pilgrim” kepada Menteri Agama (Menag) Suryadharma Ali di Jakarta.

Mohsin sempat mengungkapkan pengalamannya pada Oktober 2012 ketika berkunjung ke asrama haji Bekasi, Surabaya, dan Lombok.

Menurutnya, manfaat paling utama yang dia rasakan adalah bagaimana kondisi orientasi jamaah haji dan cara mereka mengelola harapan di Arab Saudi. Seperti, akomodasi, standar makanan, integrasi dengan pihak luar, dan manajemen koordinasi.

Penghargaan ini telah menginspirasi masyarakat internasional serta misi haji negara lain. Dia mengakui setiap negara memiliki budaya masing-masing dan perilaku itu terlihat saat mereka berkumpul dengan warga dari negara lain. “Kalau jamaah haji Indonesia itu tetap tenang, kalem meski ada masalah,” katanya.

Malaysia, kata Mohsin, sebenarnya pelaksanaan hajinya sangat teratur. Namun, Indonesia tetap unggul karena mengatur calon haji (calhaj) yang jauh lebih banyak dari Malaysia.“Apalagi, calhaj Indonesia berasal dari etnis berbeda-beda.”

Perilaku jamaah selama penyelenggaraan haji yang sopan, tertib, dan mudah diatur ini diakuinya layak menjadi inspirasi bagi negara lain. Tak aneh jika pada Agustus lalu Mohsin menerima perwakilan misi haji Nigeria dan menyatakan niatnya berkunjung ke Indonesia untuk belajar mengelola haji.

“Mereka memilih Indonesia, bukan Malaysia. Semua ini tentu tak lepas dari peran Kementerian Agama Indonesia,” kata Mohsin kepada Republika.

Menanggapi penilaian WHUC itu, Menag menyatakan bahwa penghargaan ini bukan dialamatkan kepadanya. “Tapi, kepada seluruh jamaah haji yang membantu kelancaran penyelenggaraan haji ini,” katanya.

Jamaah haji Indonesia terkenal paling sopan, santun, dan ramah kepada semua orang termasuk dari negara lain. “Itu mengapa jamaah kita dihormati karena mereka juga menghormati jamaah dari negara lain,” ujarnya. sumber: jurnalhaji

Persyaratan yang harus dipersiapkan calon jamaah haji setelah ada penetapan jadwal pelunasan BPIH Tahun 2014 M/1435 H, sebagai berikut :

PT ARMINAREKA PERDANA SURABAYA